Kontakt und Support vom Olympusbet Casino

Sie erreichen unser Support-Team rund um die Uhr, auf Deutsch und in vier weiteren Sprachen. Auf dieser Seite finden Sie jeden Kontaktweg mit genauer Antwortzeit, die Themen, bei denen wir Ihnen sofort weiterhelfen, und drei schnelle Checks, die Ihnen den Weg zum Chat oft ersparen.

So erreichen Sie uns

Der Live Chat öffnet sich über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite, sowohl am Desktop als auch auf dem Smartphone. Von dort verbinden Sie sich direkt mit einem Mitarbeiter, 24 Stunden am Tag, an jedem Tag des Jahres. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten.

Für ausführliche Anfragen mit Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns an [email protected]. Wir bearbeiten alle Nachrichten in der Reihenfolge des Eingangs und antworten innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Ein klarer Betreff wie «Auszahlung pausiert» oder «KYC Dokument» hilft unserem Team, Ihre Nachricht sofort der richtigen Stelle zuzuordnen.

Diese Sprachen sprechen unsere Mitarbeiter

Damit Sie jedes Anliegen in Ihrer Sprache schildern können, betreuen wir Sie in fünf Sprachen. Im Live Chat wählen Sie die Sprache beim Start des Gesprächs, in der E-Mail genügt die Sprache, in der Sie schreiben.

• Deutsch
• Französisch
• Italienisch
• Englisch
• Spanisch

Diese Anliegen klären wir mit Ihnen

Konto und Verifizierung

Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir Ihr Konto einmalig. Sie laden in Ihrem Profil einen Reisepass oder Personalausweis, einen Adressnachweis, der maximal 3 Monate alt sein darf, und einen Nachweis Ihrer Zahlungsmethode hoch. Ist ein Dokument unlesbar oder abgelaufen, sagen wir Ihnen im Chat oder per E-Mail konkret, welches Dokument wir erneut benötigen und warum.

Ein- und Auszahlungen

Ein- und Auszahlungen begleiten wir Schritt für Schritt, von der Einzahlung ab CHF 10 bis zur Auszahlung auf Ihr Konto. Liegt eine Zahlung länger als angekündigt, prüfen wir mit Transaktions-ID und Zeitstempel den Status bei unserem Zahlungsdienstleister und melden uns mit einem konkreten Ergebnis zurück.

Bonus, Turniere und Technik

Fragen zu Bonusbedingungen rechnen wir Ihnen im Chat direkt vor: Der Willkommensbonus von 100% bis CHF 500 plus 100 Freispilen unterliegt einer 40-fachen Umsatzbedingung und ist 30 Tage gültig. Auch zum wöchentlichen Cashback von 10%, zum Weekend-Reload von 50% bis CHF 300 und zu unseren Turnieren nennen wir Ihnen die exakten Werte für Ihr Konto. Bei technischen Problemen, etwa einem abgebrochenen Spielausgang oder einem Ladefehler auf dem Smartphone, sichern wir Ihre Rundenergebnisse serverseitig und prüfen sie innerhalb weniger Minuten.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Ihre Spielnutzung anpassen möchten, helfen wir sofort und ohne Rückfragen. Wir richten Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Reality Checks direkt im Chat ein und starten auf Wunsch auch eine Selbstaussperrung. Auf Anfrage vermitteln wir zudem Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Das prüfen Sie vor dem Kontakt

Viele Anliegen lösen Sie in zwei Minuten selbst, ohne auf eine Antwort zu warten. Diese drei Checks klären die häufigsten Fragen und beschleunigen zugleich unsere Bearbeitung:

• Öffnen Sie den FAQ-Bereich unter «Hilfe», dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonus, Verifizierung und Zahlungen.
• Prüfen Sie in Ihrem Profil unter «Verifizierung» den Status Ihrer Dokumente, bevor Sie nach Ihrer Auszahlung fragen.
• Rufen Sie unter «Konto» und dann «Transaktionen» Ihre Ein- und Auszahlungen mit genauen Zeitstempeln auf.

Diese Angaben beschleunigen die Antwort

Halten Sie für den Kontakt Ihren Nutzernamen und Ihre registrierte E-Mail-Adresse bereit. Bei Zahlungsanfragen gehört die Transaktions-ID aus Ihrer Übersicht dazu, bei technischen Problemen ein Screenshot der Fehlermeldung und die ungefähre Uhrzeit. Mit diesen Angaben entfällt das Rückfragen, und wir lösen Ihr Anliegen in der ersten Antwort.

Presse und Partnerschaften bei Olympusbet

Sie berichten über Olympusbet Casino, planen eine Kooperation oder interessieren sich an unserem Affiliate-Programm? Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Presse» oder «Partnerschaft». Unser Team meldet sich innerhalb von zwei bis drei Werktagen mit der zuständigen Ansprechperson und den passenden Unterlagen.

Formelle Korrespondenz an den Betreiber Olympus Gaming Ltd. richtet unser Support-Team über [email protected] entgegen, bitte mit dem Vermerk «Formell» im Betreff.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat?

In der Regel verbinden wir Sie in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet, auch am Wochenende und an Feiertagen.

In welchen Sprachen erreiche ich den Support?

Unsere Mitarbeiter betreuen Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch. Im Chat wählen Sie die Sprache beim Start des Gesprächs, per E-Mail genügt die Sprache, in der Sie schreiben.

An welche E-Mail-Adresse wende ich mich bei einer gestörten Auszahlung?

Schreiben Sie an [email protected] mit der Transaktions-ID und dem Zeitstempel der Auszahlung aus Ihrer Transaktionsübersicht. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Muss ich mein Konto vor der ersten Auszahlung verifizieren?

Ja. Laden Sie in Ihrem Profil einen Reisepass oder Personalausweis, einen Adressnachweis (maximal 3 Monate alt) und einen Nachweis Ihrer Zahlungsmethode hoch. Unser Team prüft die Dokumente und meldet sich bei Rückfragen aktiv bei Ihnen.